数字交流当然是可能的

同事 ü 在他的文章中准备了一些极好的技巧。 聆听并不总是愉快的 任何打算将上述步骤付诸实践的人迟早会发现聆听并不总是愉快的。因为客户也会对负面体验、错误和问题发表评论。投诉是否合理必须逐案核查。但是负面的陈述和推荐通常很重要，并且在许多情况下比正面的陈述和推荐更快地被感知。 然而，这不一定是公司和品牌的问题。任何认真倾听的人都希望获得诚实和朴实的反馈，并将其作为一个机会。

个突出的例子是 é活动，它在 年引 手机号码数据 发了一场名副其实的风暴。该组织在 上与 电视节目同时发起了该活动。并且非常清楚会有很多负面评论。 来自慕尼黑数字研究所的 当时对这场运动进行了分析。除其他外，他得出的结论是： 还有一点要说的是：为了能够进行对话，有意识地接受一大波批评（包括狗屎风暴）可能是一种策略。这样的波浪来势汹汹，但也很快平息。有了站出来接受批评的论点。




雀巢希望通过这次活动表明其参与对话的意愿，在我看来，它取得了成功。然而，在我看来，更重要的是公司的声誉在行动之前就已经受损，因此推特上随后的争论和挑衅并不令人意外，也不是新鲜事。 尽管如此，在我看来，雀巢从这次活动中受益匪浅。因为公司听了。再次克里斯蒂安 亨内： 在德国， 并不是终端消费者沟通的重要渠道。仅在公开可见的帖子中， 对营养主题的重要性是其三倍。另一方面， 话题对大众媒体的影响是不成比例的。对于许多编辑部来说， 就像是社交网络中的小提琴手。